22 сентября 2023 08:26
В Сбере заявили, что 85% звонков должникам совершают роботы-коллекторы
85% исходящих звонков должникам, имеющим просроченную задолженность, совершают роботы-операторы, сообщил директор коллекторского агентства Сбербанка "АБК" Дмитрий Теплицкий.
"Внедрение таких современных технологий, как онлайн-платформы и сервисы, электронные платежные системы, мобильные приложения, упрощают взаимодействие с клиентами, имеющих, просроченную задолженность, увеличивают вероятность успешного взыскания и уменьшают число просроченных платежей. На сегодняшний день в контакт-центрах по работе с просроченной задолженностью 85% исходящих звонков совершаются роботом-оператором", - отметил он.
По словам Теплицкого, использование авторской переговорной методики ведения беседы с роботом-оператором в банковской сфере позволило получить в два раза больше согласий от абонентов.
"Сравнивая среднее количество минут робота и оператора контакт-центра, потраченных на разговор с клиентом - робот-оператор добивается цели разговора на 25% быстрее человека", - отметил он.
Теплицкий также подчеркнул, что сейчас существенного роста просроченной задолженности не наблюдается.
Источник: https://tass.ru/