31 августа 2023 10:00
12 октября состоится мастер-класс «Кросс функциональный NPS (iNPS). От измерения к изменениям»
12 октября 2023 года в Москве в рамках Customer Experience Forum состоится мастер-класс «Кросс функциональный NPS (iNPS). От измерения к изменениям», ведущим которого станет Светлана Пантилеева, Партнер, Integria.
Можно сколько угодно заниматься улучшением CX в компании, создавать различные инновации и внедрять инструменты поддержки внешних клиентов – но все это не работает полноценно, если у вас в компании не выстроены качественное взаимодействие между функциональными направлениями.
Программа мастер-класса:
- Кросс функциональный NPS (iNPS) - эффективный метод диагностики качества внутренних сервисов.
- Методологические аспекты оценки кросс функционального взаимодействия между подразделениями компании, и его влияние на бизнес-показатели.
- CX руководители как инициаторы изменений внутренних бизнес-процессов, влияющие на лояльность внешних клиентов.
- Практический опыт применения инструмента в компании.
Для кого будет полезен мастер-класс:
- Для генеральных директоров, собственников бизнеса – инструмент даст понимание «слабого звена» в компании, «подсветит» фокус для изменений в бизнес-процессах.
- Для руководителей СХ департаментов – поможет установить взаимосвязь между качеством сервиса внешних клиентов и лояльностью сотрудников.
- Для HR директоров – поможет провести оценку уровня лояльности и вовлеченности сотрудников через призму оценки работы смежных направлений. Провести аудит ЛНА подразделений.
Что станет результатом участия в мастер-классе?
- Ознакомление с конкретным инструментом для управленческих решений на стратегическом и операционном уровне, в том числе кадровых изменений.
- Понимание эффективного метода диагностики качества кросс функционального взаимодействия в компании и влияния его на бизнес-показатели.
- Узнаете логику операционного цикла по работе с кросс функциональным NPS.
- Быстрые победы – результат первых изменений от инструмента в течение 3-х месяцев.
- Получить ответ на вопрос «Что делать дальше с результатами исследования?» и как зашить мероприятия из «дорожной карты» в систему мотивации персонала.
И да, это не всем знакомый опрос по eNPS и вовлеченности сотрудников, который Вы применяете в своей компании!
В виде бонуса, по итогам применения инструмента оценки внутренней клиентоориентированности, Вы точно получите гипотезу, которая на 90% отразит состояние корпоративной культуры и уровень лояльности сотрудников.
Подробнее о мастер-классе: https://customer-management.ru/mk3_2023
Условия участия и регистрация: https://customer-management.ru/registration