13 июля 2023 10:18
В компании «Аскона» оптимизирован контакт-центр
Производитель и ритейлер товаров для здорового сна «Аскона» оптимизировал контакт-центр, благодаря чему теперь операторы в момент звонка могут видеть всю информацию о клиенте и быстро обрабатывать обращение.
В фокусе внимания «Аскона» — повышение операционной эффективности при активном росте бизнеса. Учитывая увеличивающиеся объемы клиентской базы, специалистам были необходимы инструменты для быстрой обработки входящих запросов и сохранения высокого уровня сервиса.
Новое решение для КЦ интегрировано с телефонией 3CX и CRM и позволяет в момент поступления звонка быстро собирать всю имеющуюся в компании информацию о клиенте, а также сохранять в системе запись разговора и всю историю взаимодействия, и используется для работы во всей розничной сети «Аскона». Всего в проекте задействовано порядка 1000 рабочих мест.
Источник: https://www.novostiitkanala.ru/