04 июля 2023 08:49
В Hoff 78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора
Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff, рассказала об актуальных результатах работы чат-бота в компании.
Как отметила Марина Кузьмина, бот стал для нас незаменимым помощником в обработке клиентских запросов и удобным каналом коммуникации с компанией для множества клиентов. 78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора, 55% из них – успешно обработанные. Положительным результатом считается CSI диалога 4 или 5.
На данный момент бот обучен 14 навыкам, которые закрывают 37% обращений клиентов. В планах добавить еще как минимум 18.
Помимо качественной обработки запросов, бот позволяет снизить нагрузку на КЦ. Текущий уровень бота снижает генерацию звонков на 0.055 пункта и экономит 93 FTE в год.
Источник: https://www.cfo-russia.ru/