29 июня 2023 12:28
Итоги X WFM CAMP. Новый Чемпион и новый рекорд
28 июня в рамках международной встречи руководителей КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts - 2023» состоялся 10-ый юбилейный чемпионат по прогнозированию нагрузки на контактный центр - X WFM CHAMP. В чемпе приняли участие 8 команд и 2 индивидуальных участника из России и Азербайджана. В ходе соревнования участникам необходимо было построить стратегический и тактический прогноз объема обращений и AHT на уровне дня и на 15-минутных интервалах соответственно, используя входные исторические данные, а также информацию о специальных событиях.
На протяжении 8-ми часов участники напряженно работали над поставленной задачей и создали требуемые прогнозы.
Подведение итогов осуществляется путем расчета показателя WAPE (Weighted Average Percentage Error) по отклонению прогноза, сделанного каждой командой от эталонного расчета, который был произведен в точном соответствии с моделью и данными, предоставленными участникам в задании.
Призерами Х WMF CHAMP стали:
1 МЕСТО
ВымпелКом
Ленбаум Диана - капитан
Шубаева Анна,
4,48% WAPE Av. – новый рекорд
2 МЕСТО
ГПБ (Газпромбанк)
Садовская Юлия - капитан
Исаков Константин
9,10% WAPE Av.
3 МЕСТО
Астра Пейдж
Веселов Дмитрий - капитан
Чаус Олеся
10,38% WAPE Av.