10 октября 2009 11:36
За 9 месяцев 2009 года в call-центр «Пермэнерго» обратилось более 14 тысяч пермяков
Более 14 100 обращений принял телефонный центр обслуживания потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» – «Пермэнерго» за девять месяцев 2009 года. Об этом сообщает «УралПолит.Ru» со ссылкой на пресс-службу компании.
Почти 43 % звонков было связано со сбоями в подаче электроэнергии. 38,8 % обращений носило справочный характер. Вопросы, касающиеся энергосбытовой деятельности и учета электроэнергии, задавали более 15 % позвонивших. Также люди спрашивали о правилах присоединения к электрическим сетям, сообщали о фактах хищений с энергообъектов.
Среднее время обработки одного звонка составило 1 мин. 20 сек. Среднее время ожидания – 10 сек.
Напомним, что телефонный центр обслуживания потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» – «Пермэнерго» начал свою работу в августе 2007 года.
Позвонив по многоканальному телефону 8-800-3000-220, любой человек может получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии (покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищений электрооборудования, получить информацию о технических сбоях в электрических сетях, консультации по тарифам на услуги компании, другую справочную информацию, высказать свои жалобы и предложения по работе «Пермэнерго».