12 января 2023 10:53
Робот Николай установил новый рекорд по количеству принятых от новосибирцев вызовов
С помощью новосибирской платформы цифровых ассистентов «робот Николай» в 2022 году в регионе было обработано почти 4,7 миллиона звонков. Годом ранее этот показатель составлял 4,1 миллиона.
Как отметили в пресс-службе правительства Новосибирской области, разработка министерства цифрового развития и связи региона обслуживает без помощи оператора треть поступающих обращений. В базе робота – сто жизненных сценариев.
«Работоспособность Николая приравнивается к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам – он может обслужить до тысячи одновременных вызовов», – отмечают в областном правительстве.
Система голосового самообслуживания сейчас работает в регионе на линях контакт-центра МФЦ, Единой регистратуры и Единой горячей линии 122, а также горячей линии областного министерства труда и социального развития.
Кроме того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия – чат-боты «Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО». В 2022 году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в пять раз по сравнению с 2021 годом.
По словам министра цифрового развития и связи Новосибирской области Сергея Цукаря, преимущества разработки заключаются в возможности круглосуточной работы и отсутствии необходимости привлечения операторов.
«В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он ещё лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приёма входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона, когда робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса», – напомнил Сергей Цукарь, отметив, что платформу продолжать развивать и дальше.
Источник: https://ksonline.ru/