28 декабря 2022 15:00
Контактный центр минздрава Тульской области отвечает 98% позвонившим сразу
За 2 года в контактный центр минздрава Тульской области поступило больше 4,5 млн звонков. Об этом сообщает пресс-служба министерства.
98% позвонившим отвечают практически сразу, остальным операторы перезванивают при первой возможности.
Горячую линию минздрава переформатировали осенью 2020 года по поручению Губернатора Алексея Дюмина. Он поручил реорганизовать ее работу так, чтобы каждый житель области мог получить ответ на свой вопрос. В момент открытия в центре было 8 операторов, которым поступало около 600 звонков в день. Сейчас в нем работают 40 операторов, которые обрабатывают за смену больше 9 000 обращений. «Живым» сотрудникам помогает робот Николай. Голосовой помощник самостоятельно обрабатывает за смену свыше 4 000 входящих обращений: для выполнения такого объема работы потребовалось бы 20 операторов.
Источник: https://1tulatv.ru/