20 декабря 2022 13:29
Количество обращений в контакт-центр сочинского аэропорта за год выросло на 22%
В контакт-центр Международного аэропорта Сочи имени В.И. Севастьянова за этот год поступило более 101 тысячи обращений. Это на 22% больше, чем в прошлом году, отметили в пресс-службе воздушной гавани.
В наиболее загруженные по пассажиропотоку летние месяцы в сутки обрабатывалось около 500 звонков. В основном, пассажиров интересовала информация о вылете или прилете рейсов, о наличии рейса по определенному направлению и стоимость билетов, а также нормы провоза багажа и запросы на розыск оставленных или потерянных вещей.
"Служба качества постоянно следит за показателями высокого уровня обслуживания клиентов — отслеживаем долю и причины пропущенных вызовов, причины повышения нагрузки по звонкам. С апреля компания перешла на новую систему, которая позволяет более гибко управлять ресурсами контакт-центра", — рассказал руководитель службы качества группы компаний "Аэродинамика" Роман Сульдин.
С февраля этого года аэропорт Сочи выступает в роли южного транспортного хаба.
Источник: https://vesti-sochi.tv/