17 октября 2022 12:01
«Россети Ленэнерго» создали единый контакт-центр для обращения потребителей
В Санкт-Петербурге по инициативе компании создан новый единый контакт-центр (ЕКЦ) для оперативного реагирования на телефонные запросы клиентов «Россети Ленэнерго».
Работа центра значительно сократит время ожидания ответа оператора и обработки самого запроса. Специалисты ЕКЦ предоставят консультацию по любым направлениям деятельности электросетевой компании: технологическому присоединению, нарушениям энергоснабжения, проведению ремонтных работ и т.д. Потребители могут получить справочную информацию о контактах и режимах работы филиалов компании, оставить заявку на получение услуг, например, бесплатную замену прибора учета, узнать о ходе рассмотрения заявки или обращения, сообщить о выявленном нарушении условий энергопотребления (бездоговорном или безучетном потреблении электроэнергии) и т.д.
В перспективе тематику запросов, по которым потребители «Россети Ленэнерго» смогут получить консультацию, планируется расширять.
«Мы стремимся повышать качество обслуживания потребителей независимо от формата: будь то очный приём или работа с клиентскими сервисами. Несмотря на высокий спрос на интернет-услуги, телефонная консультация, подразумевающая живое общение с оператором, по-прежнему очень востребована. Новый узловой контакт-центр, который сегодня открылся в Петербурге, позволит «Россети Ленэнерго» оперативнее реагировать на запросы и решать конкретные проблемы потребителей, усилить контроль качества работы операторов», - отметил и.о. заместителя генерального директора по развитию и технологическому присоединению «Россети Ленэнерго» Виталий Стромаков.
Источник: Пресс-служба «Россети Ленэнерго»