20 сентября 2022 08:23
27 октября пройдет независимая оценка квалификации в форме квалификационного экзамена
27 октября 2022 года в г. Москва при поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров пройдет независимая оценка квалификации в форме квалификационного экзамена по компетенции 07.01000.04. «Специалист по оперативному управлению и контролю процессов и показателей деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию (5 уровень квалификации)» профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».
Независимая оценка квалификации специалистов проводится в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 03.07.2016 г. № 238-ФЗ «О независимой оценке квалификации», и подтверждает соответствие квалификации супервайзеров (руководителей групп) контактных центров, центров обслуживания вызовов, объединенных центров обслуживания требованиям профессионального стандарта.
Независимая оценка квалификации – это единственная процедура подтверждения квалификации, установленная законодательно, и которая обеспечивает признание профессионализма специалистов индустрии контактных центров на федеральном уровне. Это официальное признание квалификации в национальной системе, на соответствие общенациональным требованиям, закрепленным в профессиональных стандартах, а не просто квалификацией по локальным требованиям должности.
Это подтверждение квалификации, которое нельзя купить «в переходе», получить «за выслугу лет», выхлопотать, как признание заслуг.
Для работодателей – это быстрый и недорогой инструмент реальной оценки квалификации специалистов, который обеспечивает:
- Существенную экономию на подборе и обучении специалистов;
- Возможность приема, либо назначения на должность руководителей групп (супервайзеров) компетентных и мотивированных сотрудников;
- Рост производительности труда и возможность повышать эффективность за счет высокого кадрового потенциала;
- Возможность подтвердить репутацию компании, доказав наличие квалифицированного персонала
- Получение конкурентного преимущества в ходе участия в торгах.
Для самих специалистов – возможность документально подтвердить свой статус профессионала, который обладает высоким уровнем подготовки и может отвечать за свой результат работы, в том числе:
- Возможность подтвердить квалификацию вне зависимости от способов её получения
- Продвижение в профессии
- Рост заработной платы, допуск к определённым видам задач
- Расширение возможности трудоустройства
- Уверенность в собственных возможностях, доверие руководства организации и признание коллег.
Запись на консультации и квалификационный экзамен уже открыта и будет доступна на сайте Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ), являющегося оператором сбора заявок на экзамен https://iccci.ru/profstandarty-kontakt-tsentra/.
Для прохождения квалификационного экзамена, соискатель должен иметь опыт работы не менее 6 месяцев в области измерения качества обработки обращений клиентов и/или планирования ресурсов для обработки обращений клиентов, или не менее 12 месяцев в области обработки обращений клиентов по удаленным каналам коммуникации.
По итогам прохождения независимой оценки квалификации Соискатель получает один из следующих документов:
- Свидетельство о квалификации
- Заключение о прохождении профессионального экзамена, включающее рекомендации для соискателя в случае получения неудовлетворительной оценки при прохождении профессионального экзамена.
Проведение профессионального экзамена осуществляется в соответствии с оценочными средствами, утвержденными Советом по профессиональным квалификациям. Результаты профессионального экзамена оформляются протоколом экспертной комиссии, который направляется в Совет по профессиональным квалификациям для проверки, обработки и признания результатов независимой оценки квалификации. Совет по профессиональным квалификациям утверждает результаты профессионального экзамена и направляет информацию об его итогах для внесения в единый Реестр сведений о проведении независимой оценки квалификации https://nok-nark.ru/ Национального агентства развития квалификаций.
Проверить готовность к подтверждению профессионализма можно ознакомившись с примерами оценочных средств, опубликованными на сайте Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ), https://iccci.ru/profstandarty-kontakt-tsentra/.