12 сентября 2022 10:36
В РФ предложили сделать звонки в контакт-центры лоукостеров бесплатными
Общероссийское объединение пассажиров предложило обязать авиакомпании сделать звонки в их контакт-центры бесплатными.
В настоящее время стоимость звонка составляет 10–15% от цены самого авиабилета. Председатель ООП, член Общественной палаты Илья Зотов рассказал, что инициатива касается лишь звонков для внесения изменений в купленные авиабилеты. Зачастую это нужно сделать оперативно, а другие вопросы можно решить в письменном виде.
При этом поводом для инициативы стали множественные обращения пассажиров "Победы" по вопросу законности оплаты таких звонков. Стоимость одной минуты разговора с контакт-центром, включая время ожидания, обойдется в 55–60 рублей.
Источник: https://www.m24.ru/