19 августа 2022 09:41
Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект в контакт-центр
Для автоматизации обработки текстовых сообщений контакт-центром Белагропромбанк была выбрана интеллектуальная омниканальная чат-платформа. Итогом проекта стало внедрение чат-бота, отвечающего на большинство стандартных вопросов клиентов, таких как: месторасположение и часы работы отделений, информация по вкладам и кредитам, запросы иных сведений. Бот работает в связке с операторами и самообучается на постоянно расширяющейся базе знаний. Интеллектуальный помощник подключен к виртуальному ассистенту сайта и мобильному приложению «Белагропромбанка» на платформе IOS.
Белагропромбанк — один из ведущих банков в Республике Беларусь. Банк обслуживает 1,7 млн. частных и более 36 тыс. корпоративных клиентов. «Мы стараемся быть ближе к нашим клиентам и постоянно работаем над тем, чтобы максимально быстро и точно ответить на их вопросы. Для реализации этих целей и был объявлен конкурс на закупку программного решения, помогающего не только клиентам, но и нашим операторам держать качество обслуживания на высоком уровне. Кроме того, сам продукт должен позволять получать аналитическую информацию как по эффективности работы сотрудников контакт-центра, так и анализировать поступающие запросы от клиентов», - прокомментировала Марина Тимофеева, директор контакт-центра ОАО «Белагропромбанк».
Благодаря внедрению «интеллектуального помощника» производительность работы контакт-центра «Белагропромбанка» увеличилась в 4 раза, при этом порядка 70% обращений обрабатывает чат-бот.
Источник: https://www.iksmedia.ru/