22 июня 2022 09:38
В АНО "Диалог" заявили, что чат-боты можно использовать для обработки 30% обращений в органах власти
Чат-боты в общении органов власти с гражданами можно использовать в 30% случаях, чтобы автоматизировать и ускорить процесс обработки обращений. Об этом сообщил генеральный директор автономной некоммерческой организации (АНО) "Диалог" Владимир Табак.
"Для типовых вопросов чат-бот идеально подходит. По нашим оценкам, для 30% обращений достаточно чат-бота. Есть, конечно, проблема с тем, что чисто психологически с живым человеком общаться приятнее и доверительнее. Но с другой стороны, при текущем объеме мы не можем полностью убрать из общения фактор автоматизации", - сказал Табак, отвечая на вопрос о популярности чат-ботов в Telegram среди органов власти.
По его мнению, для ручной обработки обращений граждан у органов власти просто не хватит ресурсов.
Источник: https://tass.ru/