26 мая 2022 14:21
Голосовой помощник «ЯНА» отвечает на звонки ямальцев в МФЦ
На Ямале голосовой помощник «ЯНА» помогает операторам контакт-центра МФЦ отвечать на звонки жителей. С марта она отработала больше пятой части телефонных обращений.
«ЯНА» предоставляет справочную информацию и может обработать до 20 диалоговых сценариев одновременно. В систему заведены сценарии по 15 различным темам. Среди них – статус заявления, график работы объектов, запись на визит в МФЦ, консультации по условиям оформления и получения ряда документов. Для поиска ответа система тратит меньше минуты, отметила пресс-служба губернатора ЯНАО.
«С начала работы голосовой помощник самостоятельно отработал более 20 % звонков. Внедрение этого решения позволяет МФЦ принимать и обрабатывать еще большее количество звонков от граждан, что особенно важно в часы пиковых нагрузок», – отметила первый заместитель директора ГУ ЯНАО «МФЦ» Евгения Гордиенко.
Чаще всего жители интересуются тем, как получить ежемесячное пособие на детей, оформить электронную подпись, паспорт, продлить миграционный учет иностранному гражданину. Если робот не сможет определить суть вопроса, звонок автоматически переключат на оператора. Также позвонивший может сразу отказаться от услуг голосового помощника.
Отметим, что с начала года в центр телефонного обслуживания вызовов МФЦ поступило почти 140 тысяч звонков.
Источник: https://sever-press.ru/