14 февраля 2022 10:12
24 марта состоится экскурсия в Колл-центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде
24 марта в рамках XXI Международного Customer Contacts World Forum состоится экскурсия в Колл-центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде. Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с “внутренней кухней” контакт-центра.
ООО СТД Петрович является крупнейшим отечественным ритейлером товаров для строительства и ремонта. Это сеть из 19 строительных торговых центров в СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки. Через собственный Колл-центр осуществляется треть всех продаж компании.
Колл-центр ООО СТД Петрович появился в 2007 году в СПб, с 2012 года существует площадка КЦ в Великом Новгороде. На данный момент в Колл-центре работает более 850 специалистов, из них порядка 700 удаленно в других городах России.
Структура Колл-центра включает Отдел продаж и обслуживания, Отдел сопровождения продаж, Отдел сопровождения сайта, Отдел качества, Отдел проектов, Отдел аналитики и планирования, а также Отдел обучения и развития персонала и Отдел ИТ.
Ежедневно Колл-центр обрабатывает в среднем 17500 контактов от клиентов B2C и B2B. Обслуживание клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, электронной почте, в чате, через мессенджеры и социальные сети, реализован принцип омниканальности.
Технологически работа операторов Колл-центра производится на базе платформы Naumen, в качестве WFM решения используется программа Teleopti CCC.
Инфраструктура Колл-центра включает учебные классы, комнату отдыха, оборудованные комнаты для приема пищи.
Подробнее об экскурсии: https://ccwf.ru/visitstd/
Условия участия и регистрация: https://ccwf.ru/registration/