27 января 2022 13:31
Более 150 тысяч звонков совершили операторы московской службы 122 тем, кто не дождался ответа на линии
С декабря 2020 года операторы единой московской медицинской справочной службы 122 совершили 151 999 звонков заявителям, которые не дождались ответа на линии. Они перезванивают абонентам, которые хотели вызвать врача на дом, но не смогли дождаться ответа специалиста.
Обзвон производится по завершении часов пиковой нагрузки. Чтобы получить обратный звонок, заявителям не нужно ничего делать. Система сама найдет звонки, оставшиеся без ответа, добавит их в базу операторов для обзвона.
Единая медицинская справочная служба работает с октября 2019 года на базе общегородского контакт-центра Москвы. Начиная с декабря 2020 года на горячей линии появились новые сервисы под коротким номером 122, среди которых вызов врача на дом, запись к врачам, перенос или отмена приема, получение консультации, касающейся медицинских поликлинических услуг (в том числе по вопросам COVID-19).
Сегодня звонки, поступающие в службу 122, обрабатываются как операторами, так и с помощью искусственного интеллекта. Виртуальный помощник записывает на прием к врачам (на процедуру или исследование), переносит или отменяет запись, консультирует по вопросам, связанным с вакцинацией от коронавирусной инфекции и гриппа, предоставляет информацию о том, как прикрепиться к поликлинике, и о правилах нахождения на карантине.
Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы