29 октября 2021 15:19
Свыше 9 млн звонков поступило на горячую линию 122 за время ее работы в Подмосковье
В ноябре 2020 года в Подмосковье запустили горячую линию 122. С того момента на нее поступило 9,5 млн звонков, сообщает пресс-служба министерства госуправления, ИТ и связи региона.
«Горячая линия помогает жителям региона вовремя получать ответы на вопросы по темам коронавируса, получения госуслуг, работы органов власти и многое другое. Порядка 70% всех вопросов связано со здравоохранением», - рассказал министр госуправления, ИТ и связи Московской области Максим Рымар.
На горячей линии работают свыше 530 операторов. В среднем житель региона ожидается ответа менее 1 минуты. Еще 300 линий одновременно обслуживает робот Светлана, она отвечает на запросы обратившихся с помощью искусственного интеллекта.
С момента запуска Светлана более 1 млн раз помогла вызвать врача на дом и записала 65 тыс. человек на прививку от Covid-19. В сентябре 2021 года Светлану научили записывать пациентов на прием к врачу.
Создать единую линию по номеру 122 во всех регионах России поручил президент страны Владимир Путин. Это было сделано для того, чтобы жители могли дозвониться до медучреждений и проконсультироваться по теме коронавируса.
Позвонив на короткий номер 122, жители Подмосковья могут вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, подать заявку на оформление больничного листа, записаться на вакцинацию от Covid-19 и гриппа, сообщить о приезде из-за границы, задать другие вопросы, касающиеся пандемии.
Источник: https://riamo.ru/