25 августа 2021 08:52
7 октября в Москве состоится мастер-класс "Внедрение CJM в компании: обучение команд в процессе создания карты клиентского пути"
7 октября в Москве в рамках Сustоmer Experience Forum состоится мастер-класс "Внедрение CJM в компании: обучение команд в процессе создания карты клиентского пути".
Если вы задумывались о том, должен ли CJM быть постоянным инструментом, используемым разными подразделениями вашей компании самостоятельно, то мы вам очень рекомендуем участие в совместном мастер-классе, который проведут практики CJM, компания DMGlobal и банк Ренессанс Кредит, которые совместно внедрили CJM как инструмент трансформации процессов в банке с обучением ключевых сотрудников.
Опыт и экспертиза сразу с двух сторон - лучший способ понять роль CJM как инструмента развития команд и способа повышения ориентации всей компании на клиента.
На Мастер-классе вы сможете не только узнать, что должно входить в обучение, но и сможете на практике узнать:
• Кого нужно (а кого не нужно) привлекать к обучению и реализации проектов CJM в вашей компании.
• Как организовать тайных покупателей из сотрудников и клиентов и использовать полученную от них информацию.
• Как составить сценарии для исследований, организовать и провести фокус-группы и не растерять респондентов, и как свести в один отчёт все результаты исследований (и не сойти при этом с ума от объёма информации).
• Как провести воркшоп для коллег, которые вне темы CX и вовлечь их в реализацию проектов, выявленных по итогам CJM.
• Как адаптировать результаты под культуру и бизнес-цели компании.
Ведущие мастер-класса:
• Евгения Караван, Генеральный директор, DMGlobal
• Николай Юртаев, Руководитель направления "Клиентоцентричность", Ренессанс Кредит
Подробнее о мастер-классе: https://customer-management.ru/mk20214