24 августа 2021 10:37
На Новгородчине создают Единую справочную службу с цифровыми операторами
Минцифра Новгородской области реализует еще один социально значимый проект для жителей региона – Единая справочная служба. Об этом ведомство сообщает в соцсетях.
Единый колл-центр Новгородской области создается с использованием цифрового оператора. Позвонив в Единую справочную службу, можно будет сразу получить необходимую информацию, - уверяют власти.
Цифровой оператор
- ответит на звонок, выстроит диалог и предоставит нужные сведения.
- понимает сложные фразы и нестандартные ответы пользователей. Так, если обычный бот умеет различать лишь «да» и «нет», то нейросеть понимает «вас не слышно», «окей», «поехали» и даже «да нет».
Комментарий Минцифры Новгородской области:
«Уровень ведения разговора цифровыми операторами фактически неотличим от беседы с оператором-человеком. Технологии обеспечивают возможность соблюдать интонацию, выдерживать паузы и логично строить ответы. Кроме того, благодаря технологиям машинного обучения с каждым новым разговором цифровой оператор становится лучше».
Источник: https://velikiynovgorod.bezformata.com/