17 июня 2021 09:26
«Мосэнергосбыт» внедрил чат-бот
АО «Мосэнергосбыт» продолжает расширять каналы дистанционного обслуживания для клиентов. Теперь у гарантирующего поставщика появился новый сервис – «Виртуальный консультант» (чат-бот).
Для использования сервиса необходимо активировать голосовую команду в «Алисе». Далее, чтобы запустить чат-бот нужно воспользоваться ключевой фразой: «Запусти навык «Мосэнергосбыт» и далее следовать инструкции голосового помощника.
«Виртуального консультанта» можно запустить в любом продукте «Яндекс», в который встроена «Алиса».
С помощью нового «Виртуального консультанта» клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут получить:
- информацию о способах оплаты электроэнергии;
- консультацию, как правильно снимать и передавать показания;
- сведения о действиях при отсутствии энергоснабжения и перепадах напряжения;
- сведения о балансе лицевого счёта;
- возможность передать показания счётчика;
- разъяснение о задолженности.
«Мосэнергосбыт» идёт в ногу со временем и укрепляет свои позиции в цифровизации дистанционного обслуживания клиентов. Функционал «Виртуального консультанта» на платформе «Яндекс.Алиса» позволяет не только озвучивать голосом запрашиваемую информацию, но и транслировать на устройствах с экраном реплики пользователя, текст с ответами и ссылками/подсказками для пользователя», – отметил генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей КОВАЛЁВ.
Источник: Пресс-служба АО «Мосэнергосбыт»