01 июня 2021 09:31
Чат‑бот столичного метро будет отвечать на вопросы обо всем городском транспорте
Чат-бот Московского метрополитена Александра учится отвечать на вопросы пассажиров наземного транспорта, автомобилистов и посетителей городских автовокзалов. Планируется, что Александра начнет консультировать пользователей сервисов московского транспорта до конца года, сообщил заммэра столицы, глава городского Дептранса Максим Ликсутов.
«Мы научились «слышать» наших пассажиров: с помощью контакт-центра, чат-бота и в социальных сетях. Чат-бот, кстати, скоро будет отвечать на вопросы о любом городском транспорте, не только о метро», — написал Ликсутов в колонке на Едином транспортном портале.
С момента запуска в конце 2020 года чат-бот показал отличные результаты по быстрым и качественным ответам на вопросы пассажиров метро. Александра уже ответила более чем на 260 тыс. сообщений.
Чаще всего пассажиры обращаются к Александре по вопросам, связанным с картой «Тройка» и ее пополнением, узнают о закрытии станций, строят удобные маршруты, а также уточняют, как найти потерянные вещи.
Сейчас чат-бот работает на новом сайте столичной подземки, в приложении «Метро Москвы», а также в соцсети «ВКонтакте», мессенджерах Telegram и WhatsApp.
Источник: https://riamo.ru/