26 марта 2021 07:30
На сайте центров госуслуг появился виртуальный помощник
Новый цифровой сервис поможет найти информацию по оформлению конкретной услуги, а по сложным вопросам перенаправит запрос операторам службы поддержки mos.ru.
Получать необходимую информацию о госуслугах и дополнительных сервисах Москвы стало еще удобнее и быстрее. На сайте md.mos.ru начал работать чат-бот, который ответит на самые популярные вопросы горожан за считаные секунды. Об этом рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.
«Мы стремимся сделать процесс получения необходимых госуслуг для граждан максимально легким и комфортным. Количество услуг в центрах постоянно расширяется, формат их предоставления совершенствуется, появляются дополнительные сервисы. Так, мы рады заявить, что теперь на сайте центров “Мои документы” работает виртуальный помощник. Новый цифровой сервис поможет найти информацию по оформлению конкретной услуги или, например, записаться на прием к специалисту за считаные секунды. Это очень удобно, ведь теперь москвичам не придется искать информацию вручную — достаточно просто задать вопрос на сайте. В случае если чат-бот получит сложный вопрос, на помощь горожанам придет оператор службы поддержки. Хочу отметить, что в процессе работы виртуальный помощник постоянно обучается на диалогах с заявителями, и его ответы становятся более точными», — сообщила заммэра.
В базе знаний консультанта содержится около восьми тысяч информационных материалов и статей — эти данные будут использовать при ответе пользователю.
Если виртуальный помощник получит сложный вопрос, он автоматически обратится к оператору службы поддержки портала mos.ru. Специалист удаленно подберет необходимые сведения и направит их заявителю, а бот сохранит новую информацию для последующих ответов. Такой формат работы позволит интерактивному консультанту совершенствовать знания и постоянно учиться у настоящих сотрудников.
Чтобы задать вопрос чат-боту, посетителю сайта центров «Мои документы» необходимо кликнуть мышкой на синий значок в правом нижнем углу экрана. В открывшемся окне появится строка ввода, куда пользователь напишет свой запрос. Количество вопросов, которые можно задать боту, неограниченно.
С февраля прошлого года виртуальный помощник консультирует пользователей портала mos.ru. За это время в онлайн-чат поступило более 1,5 миллиона обращений, на 750 тысяч из которых виртуальный помощник ответил самостоятельно, без помощи операторов.
Сейчас в центрах «Мои документы» горожане могут получить более 270 государственных услуг. 98 процентов из них предоставляют по экстерриториальному принципу. Районные центры открыты для посетителей ежедневно с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.
Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы