10 августа 2020 09:21
18 — 19 ноября 2020 года в Москве состоится VIII Форум Contact Center in Finance
18 — 19 ноября 2020 года в Москве состоится VIII Форум Contact Center in Finance. Форум посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.
Ежегодно участниками Форума становятся вице-президенты, директора, руководители и начальники управлений, департаментов и служб финансовых организаций.
Среди тем Форума:
- Подходы к применению омниканальных сервисов во взаимодействии с клиентами;
- Цифровая трансформация в организациях финансового сектора . Какие каналы взаимодействия с клиентом Вы применяете сейчас и какие планируете внедрить в ближайшем будущем для формирования лучшего клиентского опыта?
- Анализ «пути клиента» на разных каналах взаимодействия;
- Как меняются ожидания клиентов. Новые возможности и стратегии в обслуживании клиентов в условиях пандемии;
- Как широкая персонализация изменит обслуживание в целом?
- Опыт организация дистанционной работы КЦ;
- Обеспечение высокого уровня сервиса по различным каналам доступа;
- Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на клиентский сервис;
- Как роботизация и автоматизация процессов изменит операционную модель КЦ?
- Эффективность применения ИИ. Снижение затрат или улучшение уровня обслуживания;
- Возможности и значение аналитики в улучшении клиентского опыта;
- и другие
Посетив Форум, участники смогут:
- Узнать о передовом опыте от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей контактных центров, признанных экспертов;
- Почерпнуть уникальные идеи для решения задач управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;
- Пообщаться с коллегами, обсудить актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяться накопленным опытом и методами решения задач. Познакомиться с коллегами из других контакт-центров;
- Задать интересующие вас вопросы и получить практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов;
- Ознакомиться с технологическими новинками, последними тенденциями в области контактных центров.
Подробная информация о мероприятии: www.ccif.ru
Устроитель: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80, ccif20@ccif.ru, www.ccif.ru