17 июля 2020 08:40
7 — 8 октября в Москве состоится VII Форум Customer Contacts in Retail
7 — 8 октября в Москве состоится VII Форум Customer Contacts in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров, управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации работы персонала КЦ.
Участие в Форуме принимают профессионалы индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, директора по развитию бизнеса, управлению качеством, управлению персоналом, генеральные директора и владельцы ритейл-компаний.
Участники мероприятия отмечают дружественную атмосферу Форума, которая способствует эффективному обмену опытом, профессиональными знаниями и «фишками», вдохновению на создание новый решений текущих и будущих бизнес-задач.
Ключевые темы Форума:
- Подходы к применению омниканальных сервисов во взаимодействии с клиентами.
- Цифровая трансформация ритейла. Какие каналы взаимодействия с клиентом Вы применяете сейчас и какие планируете внедрить в ближайшем будущем для формирования лучшего клиентского опыта?
- Как меняются ожидания клиентов. Новые возможности и стратегии в обслуживании клиентов в условиях пандемии;
- Как широкая персонализация изменит обслуживание в целом?
- Опыт организации дистанционной работы КЦ; Переход на удаленную работу.
- Анализ «пути клиента» на разных каналах взаимодействия;
- Влияние искусственного интеллекта (ИИ) на клиентский сервис.
- Как роботизация и автоматизация процессов изменит операционную модель КЦ?
- Оценка эффективности и прибыльности внедрения новых технологий. Кейсы компаний;
- Возможности и роль аналитики в улучшении клиентского опыта;
- Каким выглядит будущее анализа потребительского поведения с точки зрения бизнеса или контактного центра?
- Влияние корпоративной культуры на клиентский сервис;
- и другие
По вопросам участия в качестве спикера обращайтесь к Ольге Фёдоровой, Продюсеру Форума, по телефону +7 (495) 995-80-80 или email ccir20@ccinretail.ru
Условия участия в Форуме и регистрация: https://callcenterevent.ru/ccir/registration/
Подробная информация о форуме: www.ccinretail.ru
Контакты: +7 495 995 80 80, ccir20@ccinretail.ru