17 июня 2020 10:16
Опрос: жители Эстонии назвали оператора связи с лучшим обслуживанием клиентов
В ежегодном исследовании обслуживания крупных предприятий, проведенном RAIT Faktum & Ariko, Telia получила высшие оценки в сравнении качества обслуживания, а также дружелюбия в ведении дел.
В гладкости решения клиентских проблем и точности учета Telia с минимальным отрывом заняла второе место.
Качество обслуживания клиентов Telia в общем сохраняет крепкое и стабильное лидерство, как в сравнении с другими телекоммуникационными фирмами, так и с крупнейшими банками и инфраструктурными предприятиями, отмечается в пресс-релизе предприятия.
Исполняющая обязанности руководителя по продажам и обслуживанию Telia Eesti Катри Лийберг отметила, что в период коронавирусного кризиса Telia выделялась среди других операторов связи, поскольку предприятие оставило открытыми свои представительства, чтобы в период чрезвычайного положения делиться рекомендациями и оказывать клиентам
Согласно исследованию индекса лояльности клиентов NPS (net promoter score), проведенному весной Kantar Emor среди крупнейших обслуживающих предприятий Эстонии, средний индекс лояльности в сфере телекоммуникаций составил 6. Индекс лояльности клиентов Telia в этом исследовании составил 19, что является высшим результатом всего сектора.
Источник: https://rus.delfi.ee/