25 мая 2020 10:25
Контакт-центр «Деловых Линий» возглавил международный отраслевой HR-рейтинг
В гонке за лидерство Контакт-центр логистического оператора оставил позади представителей не только транспортной, но еще и страховой, и многих других отраслей. Кроме того, Контакт-центр «Деловых Линий» вошел и в шестерку лучших на пространстве СНГ. Рейтинг сформирован исследовательской компанией «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг».
В общей сложности в исследовании с октября 2019 года по март 2020 года приняли участие десятки компаний из 5-ти стран, 123 площадки контакт-центров, 14500 операторов и порядка 2000 управленцев.
Исследование проводилось по методике Job Quality. Респондентам предлагалось оценить постановку задач, понимание целей компании, командное взаимодействие, возможности для карьерного роста, отношения с руководством и многое другое.
«Команда Контакт-центра постоянно работает над тем, чтобы сотрудники чувствовали себя максимально комфортно. Так, мы поддерживаем доброжелательную атмосферу в коллективе, информируем коллег обо всех изменениях в компании и отрасли, интересуемся их мнением по разным вопросам, организовываем мотивационные конкурсы и поддерживаем профессиональное развитие людей. Мы предоставляем возможности для карьерного роста в КЦ – только за последний год почти два десятка сотрудников получили руководящие должности. Кроме того, у нас ежеквартально проводятся собственные исследования по удовлетворенности работой. За последний год показатель вырос практически в 2 раза и уверенно движется к 100%. Результаты рейтинга – подтверждают наши усилия в этом направлении», – рассказал генеральный директор ГК «Деловые Линии» Фарид Мадани.
Источник: https://www.rzd-partner.ru/