18 февраля 2020 10:02
26 марта 2020 года состоится экскурсия в контакт-центр Промсвязьбанка в Ярославле
26 марта 2020 года в Санкт-Петербурге в рамках программы Customer Contacts World Forum состоится экскурсия в контактный центр Промсвязьбанка.
Промсвязьбанк входит в топ-10 крупнейших банков России и является универсальным государственным банком, чья история насчитывает уже более 20 лет. Признан Центральным Банком России одним из 11 системно значимых финансовых институтов. Промсвязьбанк выбран в качестве опорного банка для реализации государственного оборонного заказа и сопровождения крупных государственных контрактов, оказывает полный спектр услуг розничным и корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу.
Крупнейшей площадкой по дистанционному обслуживанию клиентов является площадка, расположенная в г. Ярославль.
Контакт – центром является – Служба дистанционного обслуживания клиентов (СДОК) в г. Ярославль – 540 сотрудников.
Структура Службы дистанционного обслуживания клиентов включает в себя 10 отделов, которые занимаются:
- информационной и консультационной поддержкой действующих и потенциальных клиентов-физических лиц/юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг Банка;
- приемом отзывов и сохранением клиентов на выделенной федеральной линии качества;
- консультационным и операционным обслуживанием пользователей интернет/ мобильного банка;
- онлайн консультацией клиентов юридических лиц/физических лиц в неголосовых каналах обслуживания: чаты, мессенджеры, соц. сети;
- консультационным и операционным обслуживанием/персональным сопровождением сегмента состоятельных клиентов (в т.ч. проведением финансовых операций по распоряжению клиента) по всему спектру продуктов и услуг Банка;
- осуществлением продаж продуктов/услуг банка клиентам физическим и юридическим лицам посредством исходящих/входящих звонков;
- контролем и оценкой качества консультаций сотрудников СДОК;
- разработкой и подготовкой информационных материалов для сотрудников по новым продуктам/процедурам/порядкам, подготовкой скриптов/сценариев разговоров;
- планированием нагрузки, продаж и ресурсов Контакт – центра;
- управлением исходящих обзвонами;
- Бизнес-администрирование маршрутизации Контакт – центра.
- Разработка, оптимизация и формирование отчётности Контакт – центра
- Формирование требований на доработку ПО, используемого в Контакт – центре
Подробнее об экскурсии и условиях регистрации: https://ccwf.ru/visitpsb/