02 декабря 2019 00:00
Пять миллионов звонков: горячая линия по вопросам оказания госуслуг (Москва, Россия) отмечает восьмилетие
Горячая линия по вопросам оказания госуслуг приняла около пяти миллионов звонков за восемь лет. Операторы консультируют горожан по вопросам работы с порталом mos.ru и получения госуслуг в электронном виде. Информационно-справочная служба была открыта на базе общегородского контакт-центра 29 ноября 2011 года.
«Получение госуслуг в электронном виде стало для москвичей привычным. Мы видим это в том числе по статистике обращений на горячую линию. Если в 2011 году чаще всего задавали вопросы о том, для чего создан столичный портал госуслуг, чем он отличается от федерального и что необходимо для регистрации, то сейчас большинство звонков связано с вопросами о конкретных услугах и сервисах», — рассказал Андрей Савицкий, руководитель общегородского контакт-центра.
Сейчас на линии работают около 170 операторов. С начала 2019 года на линию поступило более 620 тысяч звонков.
Источник: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы