12 сентября 2019 10:48
Call-центр Сбербанк Казахстан получил наивысшую оценку от интернет-портала NUR.KZ
Популярный интернет-портал NUR.KZ составил рейтинг call-центров крупнейших банков Казахстана. Взяв на себя роль тайного покупателя, журналист интернет-ресурса обзвонил call-центры 13-ти казахстанских банков. Благодаря телефонному общению, журналист смог по определенным критериям оценить работу сотрудников, ответственных за прямое общение с клиентами. Тема тайного опроса касалась одного из распространенного банковского продукта – платежной карты, которую в первую очередь предлагает банк потенциальным клиентам.
Журналист уточнял у сотрудников call-центра, какую карту предлагает банк, какие комиссии присутствуют при снятии денежных средств с банкоматов, стоимость годового обслуживания, за какой срок будет выпущена карта, ее преимущества и другие вопросы. Работа операторов оценивалась по трем критериям: время ожидания ответа сотрудника банка, умение грамотно вести разговор и обширность представленной информации о предлагаемой платежной карте.
Возглавили рейтинг call-центров крупнейших банков Казахстана следующие финансовые структуры:
3 место - 9 баллов из 10 максимальных получил call-центр АО "Банк ЦентрКредит";
2 место – результат call-центра ДО АО Банк ВТБ (Казахстан) составил - 9,7 баллов;
Лидером в данном рейтинге выступил Контакт-центр Департамента заботы о клиентах Сбербанка Казахстан. Время ожидания ответа оператора Контакт центра банка составило – 56 секунд, знание продукта и вежливость оператора корреспондент NUR.KZ оценил по максимальной шкале - 10 баллов. Как сообщил тайный покупатель, девушка-оператор быстро и подробно рассказала о преимуществах новой карты Сбербанка, при этом журналисту не пришлось уточнять подробности и задавать дополнительные вопросы.
«Мы рады столь высокой оценке работы наших операторов одним из самых известных интернет-порталов страны. При обслуживании клиентов многое зависит от опыта операторского состава, который на постоянной основе проходит дополнительное обучение. Также очень важен уровень всего необходимого софта, на котором экономить крайне нерационально. Поэтому при грамотном взаимодействии всего персонала Контакт центра, наши клиенты всегда смогут вовремя и в полной мере получить консультации по банковским услугам», - сказал управляющий директор по розничным продажам ДБ АО «Сбербанк» Николай Суганяка.
Источник: Пресс-служба Сбербанка Казахстана