10 сентября 2019 10:29
«Кораблик» запускает собственный контактный центр
О решении отказаться от услуг на аутсорсе и организовать собственный, профессиональный контакт-центр, рассказал руководитель отдела клиентского сервиса сети детских магазинов «Кораблик» – Роман Куркин.
"Запуск собственного КЦ позволит нам обеспечивать своевременную и качественную поддержку как уже существующих клиентов, так и потенциальных покупателей. Соответственно, это будет напрямую влиять на формирование имиджа «Кораблика», как лояльного и отзывчивого бренда. Кроме того, получая достоверную обратную связь, мы сможем оперативно внедрять новые процессы в компании, направленные на улучшение качества обслуживания. Например, к нам не так давно обратился клиент с вопросом о возможности доставке конкретного товара в магазин, где в ассортименте его не было. Мы решили реализовать опцию доставки товаров в магазины, удобные для наших покупателей, вне зависимости от того, представлены ли там эти позиции. Применение бонусных баллов при покупке через интернет-магазин тоже было реализовано после обращения клиента. Одним словом, мы внимательно прислушиваемся к пожеланиям и предложениям, которые к нам поступают, и стараемся оперативно на них реагировать, адаптируем процессы в компании, внедряем новые технологии. В общем, делать всё для того, чтобы создавать максимально комфортные для клиента условия", - отметил Роман Куркин.
Источник: https://retailer.ru/