30 августа 2019 10:22
ДИТ Москвы усовершенствовал виртуального оператора столичного контакт-центра
Передовые разработки помогли доработать робота-сотрудника, который обзванивает москвичей и контролирует исполнение заявок на линии Единого диспетчерского центра.
Виртуальный оператор связывается с жителями, которые ранее обращались в контакт-центр, и уточняет, качественно ли проведены работы по их заявке. Сейчас на виртуального оператора приходится 50% исходящего обзвона, отметили в пресс-службе ведомства.
По словам руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого, проект помогает улучшить технологии синтеза и распознавания речи, а также на практике оценить, какой голос предпочитают абоненты – женский или мужской. «Некоторые исследования утверждают, что пользователи лучше реагируют именно на мужской голос», – добавил А. Савицкий.
С момента запуска пилотного проекта робот обзвонил более 100 тысяч человек. Статистика показала, что за это время эффективность виртуального оператора выросла: число горожан, которые довели диалог с ним до конца, увеличилось на 12%.
Источник: https://rspectr.com