29 августа 2019 09:52
iKOMEK109 с начала года принял миллион обращений
С начала 2019 года в Единый контакт-центр iKOMEK109 поступило более 1 млн. обращений.
Из указанных миллиона обращений 725 тысяч были приняты посредством единого номера дозвона 109, еще 14 742 поступили на чат-боты службы в мессенджерах WhatsApp и Telegram, 8785 – на сайт акимата, 2799 – через мобильное приложение, сообщает официальный сайт городского акимата. С первого звонка обработано и закрыто 785 741 обращений. На сегодняшний день отработано 172 671 обращение, а 6823 находится в работе.
Статистика показывает, что с каждым годом количество поступающих в службу обращений неуклонно растет, как и качество работы команды контакт-центра iKOMEK109. Так, в службе 109 акимата за 2016 год было принято и отработано 244 тысячи обращений, а в 2017 году за тот же период – 293 тысячи. Эти цифры наглядно показывают, что жители столицы стали более активны и вовлечены в развитие города. «Мы в свою очередь стараемся действительно помогать нашим горожанам, доводим до конца каждое обращение, не оставляя ни одно обращение без внимания. Мы рады трудиться во благо процветания нашего прекрасного города, конечно же, с активным участием каждого жителя столицы!» – отметили в едином контакт-центре iKOMEK109.
Источник: https://inbusiness.kz/