27 августа 2019 10:29
Доставка страховых полисов через WhatsApp стартовала в Малайзии
Малазийская компания по страхованию жизни Gibraltar BSN Life впервые в стране запустила систему доставки страховых полисов через мессенджер WhatsApp.
В функционал круглосуточного клиентского сервиса на онлайн-платформе WhatsApp также входит чат-бот GINA (Gibraltar Intelligent Assistant).
Выбор в пользу платформы WhatsApp объяснили результатами проведенного опроса, согласно которому, мессенджер является самым популярным среди интернет-пользователей страны в минувшем году. Кроме того, что онлайн-платформа позволяет осуществлять доставку страховых полисов, она также обеспечивает круглосуточную коммуникацию, вплоть до помощи при оформлении претензии.
«Технологические достижения привели к изменению поведения потребителей, когда сегодняшние клиенты ожидают мгновенного удовлетворения», — сказал Рангам Бир, генеральный директор страховщика. Гибралтара BSN. По его словам, эта и другие цифровые инициативы являются частью трехлетней программы трансформации бизнеса.
Источник: https://www.ukrstrahovanie.com.ua