12 августа 2019 00:00
Объявлены финалисты European Contact Centre & Customer Service Awards 2019. Сбербанк и Мосэнергосбыт в числе лучших!
European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) объявила финалистов 2019 года. Ожидается, что церемония награждения в ноябре может стать самой большой встречей профессионалов в области КЦ и обслуживания клиентов в Европе.
National Grid Metering вошли в шорт-лист номинации Лучший небольшой контакт-центра года, в то время как Expedia являются финалистами в категории «Лучший большой контакт-центр года». TalkTalk надеются стать победителями конкурса «Вернуть что-то назад», а Сбербанк и ASFiNAG борятся за первое место в номинации «Самая эффективная инициатива в области обучения и развития». Это хороший год для аутсорсеров с шестью претендентами на звание лучшего общеевропейского контакт-центра, а также для ряда аутсорсеров со всей Европы, борющихся за лидерство в номинациях «аутсорсинговый контакт-центр года» и «лучшее партнерство по аутсорсингу».
«С ростом на 21% количества номинантов в этом году и подачи заявок из 24 стран судьям было непросто рассмотреть их всех для определения финалистов», - сказала Энн-Мари Стэгг (Ann-Marie Stagg), председатель жюри и исполнительный директор Ассоциации управления контакт-центрами (CCMA) в Великобритании. «Мы оценили каждую номинацию в соответствии с критериями и теперь очень рады встретиться со всеми финалистами, чтобы услышать их истории более подробно. Есть несколько действительно исключительных команд и проектов - нам просто нужно увидеть это своими глазами. Следующая стадия процесса даст судьям возможность изучить каждого номинанта, посетив компанию или встретившись с финалистами во время их представления в жюри».
«Более 80 судей из европейской индустрии КЦ и обслуживания клиентов работают, чтобы выбрать лучших из лучших», - объясняет Анн-Мари. «У них есть четкие стандарты для оценки каждого участника и ведущий судья с опытом оценки отраслевых наград, который обеспечит применение этих принципов при каждом посещении площадки и презентации. Затем мы проведем калибровку судейства, чтобы убедиться, что подходящие команды и проекты признаны за их превосходство в контакт-центре и обслуживании клиентов.
«Справедливо сказать, что победа в этом году будет выдающимся достижением, и поэтому я желаю каждому финалисту удачи».
«Финалисты имеют доступ к множеству видеороликов и статей, которые помогут им в их стремлении победить», - говорит глава операционного отдела ECCCSA Джеки Прингл (Jackie Pringle). «И они могут воспользоваться льготными условиями для бронирования мест на церемонии награждения до 29 августа 2019 года. Просто зайдите на сайт www.ecccsa.com для получения подробной информации».
Победители будут объявлены на экстравагантной церемонии награждения во вторник, 26 ноября 2019 года, в Evolution в лондонском парке Баттерси, перед более чем 1200 профессионалами со всей Европы. Уже в 19-й раз на ECCCSA отмечается значительный ежегодный рост числа участников и посещаемости церемонии награждения, и она станет крупнейшей встречей профессионалов отрасли в Европе.
Чтобы увидеть всех финалистов по номинациям посетите www.ecccsa.com/2019-finalists. Билеты на церемонию награждения уже поступили в продажу по адресу https://www.ecccsa.com/book-table.
Награды за инновации и технологии
|
Наиболее эффективное применение технологий
|
Лучшие инновации в обслуживании клиентов
|
|
Лучшее использование ИИ и связанных с ним технологий
|
Самая эффективная программа трансформации бизнеса в сфере обслуживания клиентов
|
|
Самый эффективный цифровой клиентский опыт
|
|
Награды за операционную эффективность
|
Самая эффективная программа Colleague Improvement
|
Самая эффективная программа улучшения CX
|
|
Наиболее эффективное управление пиковыми нагрузками
|
Лучшая борьба с мошенничеством
|
|
Лучший аутсорсинговый проект (небольшой)
|
Лучший аутсорсинговый проект (большой)
|
Награды лучшим командам
|
Лучшая небольшая команда обслуживания клиентов
|
Лучшая большая команда обслуживания клиентов
|
|
Лучшая команда по работе с претензиями
|
Лучшая команда управления качеством
|
|
Лучшая группа операционной поддержки контакт-центра
|
Лучшая команда управления качеством
|
Награды за качество обслуживания клиентов
|
Лучшее использование Customer Insight
|
Наиболее эффективное обслуживание клиентов в социальных сетях
|
|
Лучшая инициатива по привлечению клиентов
|
Лучшая межфункциональная инициатива по улучшению качества услуг
|
Награды за работу с персоналом
|
Наиболее эффективная инициатива в области обучения и развития
|
Вернуть что-то назад
|
|
Лучшая программа "голос сотрудника"
|
Лучший работодатель - отличное место для работы (небольшой КЦ)
|
|
Лучший работодатель - отличное место для работы (большой КЦ)
|
|
Награды Контактным Центрам
|
Лучший новый контакт-центр
|
Лучший аутсорсинговый КЦ
|
|
Лучший небольшой контакт-центр года
|
Лучший средний контакт-центр года
|
|
Лучший большой контакт-центр года
|
Лучший мультиязычный контакт-центр года
|
|
Лучший общеевропейский контакт-центр года
|
Источник: Пресс-служба European Contact Centre & Customer Service Awards 2019