14 мая 2019 00:00
Пассажиров авиакомпаний Lufthansa Group будет консультировать чат-бот в Facebook
Lufthansa Group запустила новую услугу для путешественников — цифровую службу поддержки. Теперь пассажиры авиакомпаний Lufthansa, Swiss и Austrian Airlines смогут задавать любые вопросы, связанные с перелетами, чат-боту в Facebook.
Чтобы узнать точное время рейса, номер гейта, правила провоза багажа или обратиться за помощью, достаточно установить на смартфон Facebook Messenger, а затем в адресной строке браузера ввести lh.com/bot, swiss.com/bot или austrian.com/bot. В открывшемся диалоговом окне пассажиры смогут начать беседу с цифровым помощником на английском языке. В частности, чат-бот поможет перерегистрировать рейс, если перелет был отменен или путешественник пропустил его. По словам разработчиков, это первые в мире цифровые консультанты с возможностью перебронирования авиабилетов.
Планируется, что боты будут постоянно совершенствоваться и в будущем станут доступны по другим каналам связи — например, в мобильных приложениях авиакомпаний или в WhatsApp.
Источник: https://buyingbusinesstravel.com.ru/