"Уральские авиалинии" получили награду за лучший клиентский опыт

Авиакомпания "Уральские авиалинии" получила награду международной премии CX World Awards в номинации "Лучший омни/мультиканальный клиентский опыт". В пресс-службе авиаперевозчика сообщают, что экспертный совет оценивал онлайн-решения авиакомпании для улучшения взаимодействия с клиентом.

 

"Уральские авиалинии" постоянно развивает новые сервисы для улучшения клиентского опыта. В авиакомпании отмечают, что наибольшие изменения в 2018 году претерпели сайт авиакомпании и онлайн-коммуникация с пассажирами. Также появились новые способы взаимодействия с клиентами. Это messenger и онлайн чат-боты. В 2019 году "Уральские авиалинии" планируют развитие персонализированных предложений на онлайн-площадках, внедрение инновационных способов по оплате услуг авиакомпании, новое мобильное приложение и другое.