18 февраля 2019 10:37
21 марта в Москве состоится мастер-класс «Организация процесса анализа обращений клиентов в точки контакта компании с клиентами»
21 марта в Москве в рамках XVIII Международного Call Center World Forum состоится мастер-класс «Организация процесса анализа обращений клиентов в точки контакта компании с клиентами». Ведущий мacтep-клaccа: Зельдин Олег, Генеральный Директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
Аналитика клиентских обращений является самым полезным источником информации для выстраивания такого Клиентского Сервиса, который влечет за собой:
- Улучшение Клиентского Опыта
- Оптимизацию расходов бизнеса
- Повышение выручки
Программа:
- Для чего нужен процесс анализа обращений клиентов?
- На какие вопросы должен отвечать данный процесс?
- Ключевые компоненты процесса анализа обращений клиентов.
- Метрики, которые можно рассчитывать в процессе анализа клиентских обращений
- Разбор моделей анализа в Excel.
- Решение кейса по анализу обращаемости участниками Мacтeр-клacса
Мacтeр-клacс будет полезен для руководителей сервисных подразделений компаний, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят: Анализ клиентских обращений, Постановка задач на сбор информации для анализа клиентских обращений, Использование результатов анализа клиентских обращений для определения направлений и приоритетов оптимизации процессов Клиентского Сервиса.
Продолжительность: 4 часа с перерывом на обед.
Подробная инфopмaция и рeгиcтрaция >>>
Для членов Сообщества Call Center Guru действует cкидкa 5%. Получите промо-код >>>