07 февраля 2019 10:31
21 марта состоится экскурсия в контакт-центр КБ "Ренессанс Кредит" в городе Пенза.
21 марта в рамках XVIII Междунарожного Call Center World Forum состоится экскурсия в контактный центр КБ "Ренессанс Кредит" в городе Пенза.
О Контакт-центре:
Контактному Центру в этом году исполнится 8 лет. Это одна из двух площадок Банка, которые осуществляют поддержку клиентов и продажу продуктов Банка (кредиты: целевые и не целевые, кредитные карты, комиссионные продукты и депозиты) по всей территории России в круглосуточном режиме.
Контактный Центр многофункционален, в нем действуют 9 отделов и одно управление:
- Управление дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов (организация и развитие дистанционных продаж, сервисный блок, контроль качества, обучение, поддержка сервиса и продаж);
- Отдел дистанционных продаж и обслуживания клиентов (продажи клиентам продуктов Банка, сервисные консультации, обработка претензий);
- Отдел развития технологий и систем дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов (включает направления по развитию систем телефонии, отчетности и аналитики, операционного мониторинга);
- Отдел анализа и разработки программного обеспечения (разработка ПО Банка для клиентов и сотрудников);
- Отдел тестирования программных систем (тестирование: систем обслуживания клиентов, бэк-офисных систем, процессинга и устройств самообслуживания);
- Отдел сопровождения прикладного программного обеспечения (сопровождение и поддержка банковских информационных систем, сопровождение внутренних IT систем и автоматизация процессов в рамках сопровождения).
- Отдел дистанционного оформления кредитов (дистанционное оформление целевых кредитов, поддержка партнеров Банка);
- Отдел по работе с персоналом (подбор, обучение сотрудников, кадровое администрирование);
- Административно-хозяйственный отдел (обеспечение непрерывности функционирования инфраструктуры КЦ);
- Отдел информационных технологий (поддержка работоспособности оборудования, пользователей КЦ);
Контактный Центр обслуживает более 240 тыс. входящих и более 280 тыс. исходящих обращений в месяц. На площадке оборудовано 939 рабочих места.
Возможности участия в экскурсии:
- БЕСПЛАТНО для делегатов CCWF-2019 с пакетами «Все включено».
Форматы участия и цены >>> - 18 900* рублей – покупка участия только в одной экскурсии (без участия в программе Конференции).
Пройти регистрацию на экскурсию >>>