06 февраля 2019 12:30
Колл-центр томского МФЦ «Мои документы» принял 370 тысяч звонков за год
В региональной центр телефонного обслуживания (РЦТО) МФЦ «Мои документы» на номер 8-800-350-0850 за 2018 год поступило почти 370 тысяч обращений от жителей Томской области.
Как сообщили НИА Томск в пресс-службе областной администрации, более половины позвонивших интересовали услуги Росреестра. Также среди наиболее востребованных запросов были услуги кадастровой палаты, пенсионного фонда, миграционной и налоговой служб, вопросы социальной защиты населения.
Для более эффективной работы в контакт-центре внедрено новое высокотехнологичное программное обеспечение. С его помощью появилась возможность получать информацию, используя голосовое меню, не дожидаясь ответа специалиста. В частности, жители региона могут уточнить график работы и адреса отделов МФЦ, получить информацию о записи на прием к специалисту, узнать о готовности документов. Голосовое меню разработано с учетом пожеланий заявителей на основании проведенного опроса.
Кроме этого, в контакт-центре внедрена функция заказа обратного звонка. У жителей региона отпала необходимости тратить время на ожидание соединения — оператор перезвонит сам, как только освободится. По завершении разговора каждый заявитель может посредством голосового меню оценить качество обслуживания.
Источник: НИА-Томск