11 декабря 2018 10:46
Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рынка
Облачные технологии сегодня на волне. Аналитики DMG отмечают, в 2016 г. общая выручка облачных контакт-центров (без учета дохода операторов) составила $2,8 млрд. По оценке MarketsandMarkets, включающей также доход от сопутствующих услуг и технологий (интерактивные голосовые меню, интеграция компьютерной телефонии, отчетность и аналитика, безопасность и т.д.), мировой рынок облачных контакт-центров к 2022 г. вырастет почти в пять раз.
Источник: http://www.cnews.ru/