06 декабря 2018 10:40
Контакт-центр «Хакасэнерго» установил рекорд по принятым звонкам
Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом ПАО «МРСК Сибири» - «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика, помог почти 25 тысячам жителей региона оперативно решить все вопросы по энергоснабжению.
Контакт-центр «Хакасэнерго» на прямой связи с потребителями полгода: за это время удобство сервиса оценили тысячи абонентов компании. Рекордное количество звонков - свыше четырех тысяч - операторы приняли в ноябре, еще больше ожидается в декабре: в конце года потребители, как правило, стараются сверить расчеты и убедиться в отсутствии задолженности.
В режиме единого окна по бесплатному номеру 8-800-1000-380 можно не только уточнить баланс своего лицевого счета, но и передать показания приборов учета, сделать заявку на установку или опломбировку счетчика, узнать об отключении электроэнергии и оперативно получить необходимую консультацию по всем интересующим вопросам. Среднее время обслуживания одного потребителя не превышает 3-7 минут, но специалисты call-центра едва успевают класть телефонную трубку - количество обращений в обычный рабочий день зашкаливает за две сотни. В период массовой передачи показаний приборов учета электроэнергии - с 23 по 26 число - операторы обрабатывают в два раза больше звонков.
«Особенность нашего контакт-центра в том, что на единый номер 8-800-1000-380 предусмотрена переадресация телефонных номеров всех энергосбытовых офисов компании. В том случае, если городской номер энергосбыта в том или ином городе, районе Хакасии занят, абонента автоматически переключат на бесплатную горячую линию. Разработанная МРСК Сибири технология не отнимает у абонентов много времени и в считанные минуты позволяет получить ответ оператора компании», - отмечают в энергосбыте «Хакасэнерго».
Особо подчеркнем, что горячая линия предназначена для всех регионов присутствия крупнейшей электросетевой компании Сибири, но интеллектуальная система сама идентифицирует потребителей из республики и направит звонок именно в филиал «Хакасэнерго».
Энергетики постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Именно поэтому горячая линия работает не только днем, но и ночью. В рабочие часы с абонентами общаются высококвалифицированные специалисты энергосбыта, способные за несколько минут предоставить жителям республики всю необходимую информацию. В остальное время суток, а также в выходные и праздничные дни пользоваться сервисом помогает приветливый робот, подсказки которого позволяют легко сориентироваться в новой системе и оставить необходимое сообщение, - добавили в пресс-службе энергосбыта.
Источник: http://www.19rus.info