09 октября 2018 10:26
Для пациентов и врачей заработал контакт-центр Национальной службы здоровья (Украина)
С 8 октября официально начал свою работу контакт-центр Национальной службы здоровья Украины (НСЗУ). Это первый в Украине подобный контакт-центр, который будет обслуживать пациентов, врачей и руководителей учреждений здравоохранения, сообщила пресс-служба Министерства охраны здоровья.
Права пациентов и врачей, актуальная информация об изменениях в системе здравоохранения, правила работы семейных врачей и амбулаторий, гарантированный государством пакет медицинских услуг, особенности сотрудничества медицинских учреждений с Национальной службой здоровья – на все эти вопросы можно будет получить ответы, позвонив по номеру контакт-центра.
Ответы на часто задаваемые вопросы будут доступны круглосуточно в автоматическом режиме. Позвонив в рабочее время, можно будет также задать вопрос оператору. Все запросы, решение которых требует дополнительного времени, будут регистрироваться и направляться в соответствующие подразделения НСЗУ для обработки. После решения вопроса операторы перезвонят и предоставят полную информацию по решению запроса.
«623 учреждения первичной медицинской помощи страны уже заключили договоры с НСЗУ и перешли на новую систему финансирования. Врачи получили лучшие условия труда и повышенные зарплаты. В этих заведениях выбрали своего врача более 12 миллионов украинцев. Они имеют право на гарантированный бесплатный перечень медицинских услуг. Таки образом, за полгода деятельности НСЗУ проделана огромная работа. И в этой работе нам очень важно получать обратную связь и от пациентов, и от врачей. Именно для этого создан наш контакт-центр. Ни один звонок и обращение не останутся без внимания, ведь мы работаем над тем, чтобы изменения в медицине происходили прежде всего в пользу врача и пациента», – подчеркнул председатель Национальной службы здоровья Олег Петренко.
Контакт-центр создан по мировым стандартам и соответствует международным требованиям по предоставлению информационно-справочных услуг.
Источник: пресс-служба Министерства охраны здоровья Украины