26 апреля 2017 09:29
«Рокетбанк» начал записывать разговоры представителей банка
«Рокетбанк» (группа «Открытие») внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания.
«Все общение представителей «Рокетбанка» с клиентами происходит через специальное приложение, внутри которого команда ежедневно получает задания: кому и куда доставить новую карту, банковские документы или подарки», — отмечается в сообщении.
Теперь представитель «Рокетбанка» сможет связаться с клиентом, не покидая мобильное приложение — благодаря встроенной функции аудиозвонка. Раньше нужно было набирать номер клиента вручную.
«Внедрение аудиозвонков поможет банку лучше контролировать представителей и в конечном счете улучшать обслуживание клиентов», — считают в организации. Сразу после разговора запись попадает в CRM компании.
Маскировка номера, подчеркивают в «Рокетбанке», делает коммуникацию для обеих сторон безопаснее, а для компании — прозрачнее. Внутри приложения представитель видит только кнопку «Позвонить», а клиент, принимая звонок, — номер контакт-центра банка.
Источник: http://www.banki.ru