25 апреля 2017 09:11
Контакт-центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан отметил седьмой день рождения
В апреле исполнилось семь лет с момента образования контакт-центра государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан. Результатом семилетней работы коллектива центра стало более трех миллионов обработанных обращений пользователей различных информационных систем, курируемых Министерством информатизации и связи РТ.
Напомним, контакт-центр занимается информационным сопровождением и оказывает техническую поддержку Портала госуслуг РТ, проектов «Открытый Татарстан», «Многофункциональные центры», «Электронное образование в РТ», инфоматов самообслуживания «Электронный Татарстан», терминалов электронной очереди. Кроме того, специалисты контакт-центра обрабатывают и модерируют письменные заявки, поступающие через мобильные приложения и сервисы «Народный контроль», «Народный инспектор», «Услуги РТ», «Школьный эко-патруль».
Значителен вклад специалистов контакт-центра в успешное проведение Всемирной Летней Универсиады 2013 года. За месяц работы круглосуточной «горячей» линии Универсиады в контакт-центр поступило более 104 тысяч звонков по вопросам проведения спортивных мероприятий. Все заявки были своевременно обработаны.
Сегодня специалисты контакт-центра в круглосуточном режиме принимают звонки более чем по 30 направлениям предоставления электронных услуг. За семь лет работы коллектив контакт-центра вырос в 2,5 раза, и сегодня почти 50 человек ежедневно обрабатывают более тысячи заявок жителей республики.
Источник: http://mic.tatarstan.ru