19 апреля 2017 09:09
ФНС создаст чат-бота для общения с налогоплательщиками
У Федеральной налоговой службы (ФНС) появится собственный чат-бот, который будет общаться с налогоплательщиками и отвечать на возникающие у них вопросы. Запустить "виртуального помощника" ФНС собирается до конца года.
Чат-бот будет создан на базе действующего сейчас в ФНС контакт-центра. Он сможет "общаться" с налогоплательщиками по самому широкому спектру тем и давать необходимые разъяснения по актуальным вопросам. "С помощью чат-бота мы рассчитываем привлечь молодую и продвинутую аудиторию, которая уже в принципе не звонит по телефону, а пользуется исключительно мессенджерами, и повысить информированность налогоплательщиков", - сказал представитель ФНС.
Чат-боты - виртуальные программы, имитирующие живых собеседников, к примеру, сотрудников колл-центров и специалистов по обслуживанию клиентов, в последние годы активно внедряются в России в финансовом секторе. Боты уже "служат" в крупнейших российских банках. Своих "виртуальных помощников" имеют интернет-магазины и страховые компании.
Источник: https://rg.ru/