17 апреля 2017 09:27
Интерсвязь автоматизировала процессы обслуживания абонентов call-центра
Компания «Интерсвязь» представила на форуме операторов кабельного телевидения России свои наработки в сфере применения семантического и контекстного анализа текста для автоматизации процессов обслуживания абонентов call-центра.
«Компания «Интерсвязь» — первый региональный оператор связи в стране, который применяет подобную технологию в своей работе. До этого попытки внедрить её предпринимали только крупные федеральные игроки рынка. По сути, мы предлагаем нашим абонентам автоматизированное обслуживание, но при этом на естественном, «человеческом» языке. То есть большинство типовых запросов и обращений в службу технической поддержки будет обрабатывать робот, который доступен семь дней в неделю 24 часа в сутки: абоненту не придётся ожидать ответа оператора. Планируем к концу года перевести на обслуживание робота 100% типовых обращений, — комментирует руководитель Центра технического сервиса абонентов компании «Интерсвязь» Антон Примаков. — В то же время компания «Интерсвязь» продолжит обучение своих операторов, с тем, чтобы сложные просьбы и запросы от абонентов решались максимально быстро и эффективно».
В частности, удобство инновационных разработок компании уже могут оценить пользователи бесплатного мобильного приложения «Интерсвязь». Для этого достаточно открыть раздел «Техподдержка» и отправить сообщение в чат с оператором.
Источник: http://uralpress.ru