06 марта 2017 09:09
Банкиры сообщают о значительном увеличении нагрузки на их колл-центры
Россияне сменили свое финансовое поведение. К такому выводу пришли представители 30 крупных банков РФ, ссылаясь на статистику по активности колл-центров. Банкиры рапортуют о значительном увеличении нагрузки на их колл-центры в последнее время.
Участники рынка сообщают, что раньше граждане звонили только по срочным вопросам – например для блокировки карты после ее кражи или потери. Сегодня же, они наблюдают совершенно иную картину: клиенты обращаются в колл-центры для консультаций по поводу самых разнообразных финансовых вопросов. Клиенты, как правило, интересуются кредитными и депозитными программами, а также другими продуктами, предоставляемыми банками.
Источник: https://www.lawmix.ru