08 февраля 2017 09:16
23 марта на CCWF-17 состоится мастер-класс Олега Зельдина «Проанализируй это! Культура анализа для менеджеров Контактного Центра»
23 марта 2017 года в Москве в третий день XVI Международного Call Center World Forum состоится мастер-класс «Проанализируй это! Культура анализа для менеджеров Контактного Центра», который проведит Олег Зельдин, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг.
Аналитическое мышление является необходимым навыком не только для «специально обученных людей», но и для ВСЕХ менеджеров Контактного Центра, начиная от линейных руководителей. Структурированный подход к решению проблем во многом базируется на умении найти взаимосвязи между различными показателями процессов. Данный мастер-класс рассчитан прежде всего на тех менеджеров Контактных Центров, которые хотят научиться «оживить» огромный поток сухих цифр и фактов для поиска ответов на вопрос «Как мне улучшить процессы, которыми я управляю?». При этом использовать можно самые доступные инструменты – например – Microsoft Excel.
Программа мастер-класса:
- Problem Solving – структурированный подход к решению проблем – в чем он заключается?
- Подготовка данных для анализа – как правильно подготовить данные для анализа
- Визуализация данных – для себя и для руководства. Как лучше представить данные на графиках, чтобы увидеть закономерности и быстро до нести их до аудитории?
- Простые приемы анализа: Выявление взаимосвязей между различными факторами, квартильный анализ (это очень просто!), анализ Парето.
- Кластерный анализ. Зачем он нужен? Обзор.
Подробнее о мастер-классе и условиях участия: http://ccwf.ru/2017/workshops/zeldin