02 февраля 2017 09:16
Росбанк предложил клиентам call-back сервис
В пресс-службе Росбанка сообщали о запуске нового сервиса для клиентов кредитной организации - call-back. Новая услуга предоставит возможность клиенту банка связаться с сотрудниками контактного центра даже в том случае, если линия максимально перегружена.
В частности, если клиент банка звонил в кредитную организацию для уточнения какого-либо вопроса, но не смог дозвониться из-за того, что линия перегружена, сотрудник контактного центра сам свяжется с клиентом после поступления сигнала о пропущенном звонке. Также в рамках call-back сервиса клиент банка имеет право заказать звонок представителя банка для получения необходимой консультации. Как отметила Виктория Селезнева, возглавляющая отдел по развитию розничных каналов Росбанка, в задачи кредитного института входит полноценное обслуживание клиентов.
Приоритетным направлением является создание максимально комфортных условий использования банковских сервисов и предложений. В этой ситуации банк идет навстречу клиентам и сам предлагает варианты оперативной связи, добавила топ-менеджер.
Источник: http://banki-vrn.ru/